青岛联通公司线下落实解决网友问题
青岛新闻网9月2日讯 8月13日下午，中国结折网络通信有限公司青岛市分公司副总经理方军作客民生正在线，环绕“融合通信惠民生”主题和网民停行正在线交流。网民参取人数9023人次，网民正在线有效发帖110个，方军副总经理现场答复45个。网谈完毕后，青岛联通公司组织人员停行了线着落真解决，对留下联络电话或邮件地址的网友逐一回访应声，对没有留下联络电话或其他联络方式的问题也逐一落真。现将线着落真解决状况应声如下：
问题：方总，您好！我家里接续用的是联通ADSL上网，曾经有13年了。厥后风闻可免得费拆置宽带，便是通过另拉什么线接抵家里去，不用走电话线，能够进步上网速度，咨询了山东路营业厅工做人员，但他们先是坚称我家楼上没有方法按不了，厥后我拍了楼道里联通的方法图片拿去让他们看，又说那些方法太老了，很容易掉线，不如还用电话线！厥后我对峙尝尝，就给了我一个拆置队长的电话让我原人联络，电话一打通，就能觉获得队长及其繁忙，说话相当不耐烦，最后还是无法地放弃了。我的觉得是联通的工做人员很是不甘愿承诺推广那种宽带，能推就推，施工队很是不甘愿承诺干那个活，能推掉就推掉，为什么呢？是不是便是因为是免费的？方总，那很不一般，那根柢是要把原人干死的节拍！说真话，其余公司的宽带不大止，要不我早就换了！如今就正在等挪动公司宽带业务推开！为什么原日要正在那里说那个事呢？虽然，用了那么长光阳了，除了慢点其余的还止，适应了顺手了。还是欲望方总能够干预干取一下，处置惩罚惩罚了最好，那个处置惩罚惩罚，不只仅是处置惩罚惩罚我那一个问题，应当处置惩罚惩罚一下员工、外包施工队的思想意识问题！地址：闽江路6号、12号。谢谢！
答复：尊崇的网友冤家您好，首先感谢您春联通公司的撑持和关注，您提出的闽江路6号、12号容易掉线，进步上网速度问题，特此向您回复，该处曾经列入到我公司原年度的改造布局中，目前曾经完成工程施工筹备工做，马出息入现场工程施工，假如工程停顿顺利，预期正在9月底工程将会竣工，您处将具备光纤改造的条件，请您正在浮躁等候一个阶段，咱们将极力加速工程各个环节的工做，争与早日真现您处光纤宽带提速目的，再次感谢您的撑持！
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，见告客户闽江路6号、12号光纤改造工做已进入施工阶段，受管道拥塞等起因招致施工遭到了一定映响，我公司正正在积极协调办理，争与早日竣工，客户折意。
问题：我家住市北区福州北路129号华恩名座小区，请问咱们小区的宽带什么时候能晋级光纤？如今4M的带宽鲜亮的不够用，急需晋级宽带，望方总能给以携带！
答复：尊崇的网友冤家您好，首先感谢您春联通公司的撑持和关注，您提出的福州北路129号华恩名座小区晋级光纤的问题，特此向您回复，该处曾经列入到我公司原年度的改造布局中，目前曾经完成工程施工筹备工做，马出息入现场工程施工，假如工程停顿顺利，预期正在9月底工程将会竣工，您处将具备光纤改造的条件，请您正在浮躁等候，咱们将极力加速工程各个环节的工做，争与早日真现您处光纤宽带提速目的，再次感谢您的撑持！
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，见告客户福州北路129号华恩名座小区已完成名目设想，待物料全副到位后，马出息入施工阶段，争与早日竣工，客户折意。
问题：我于8月8日去联通营业厅解决业务时发现，联通正在我不知情的状况下，每月扣与16元的国内多方通话费，已扣与了多达22个月，后经查问那个用度是一个叫电话对对撞的游戏平台支与的。支与的范例时每月牢固16元，但是无论从10010查问，还是打印话费清单还是打印发票，都看不到多方通话费大概电话对对撞的内容。明明是牢固用度，没有体如今牢固用度里，却隐含正在每个月的市话用度里。重大损害了用户的出产知情权。要求联通公司立刻整改，将用度明大皂皂表示出来，牢固用度便是牢固用度，通话费便是通话费，不要再继续坑骗用户。
答复：尊崇的网民冤家您好。感谢您春联通公司的撑持和关注。针对您反映的问题，咱们停行了核真，前期简曲存正在SP厂家通过电话营销方式向客户引荐业务的状况，目前此种营销方式已片面进止。针对支与您16元话费的状况，倡议您通过10010或总经理热线（15605320315）的方式将号码见告咱们，核对简曲属该类状况的，咱们将把所支的用度退还给您，并对SP的违规止为停行严厉惩罚。感谢您提出的定见，咱们将进一步删强打点，不停进步效劳量质，为宽广客户供给更劣异的效劳。谢谢！
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，针对客户反映问题已妥善办理，客户默示折意。
问题：方总好：台东八路78号乙，离我们延安三路营业厅也就100来米，普及光纤就说要害是最后一公里，可是就那么100米都几多多年了？中国挪动、电信、有线、长城全正在咱们这里有光纤，中挪动还拆了WIFI，不少用户都换别家了，而咱们接续正在等，正在付着光纤的价格用着拨号上网的速度，因为咱们一家4口全用咱联通的手机号，用联通宽带，再不晋级我实的对咱联通失望了。乞求方总下定决计，决战那100米，用联通光纤拉近用户取联通的距离，让咱们去缴费的时候不再看着光纤两字叹气。
答复：尊崇的网友冤家您好！首先感谢您接续以来春联通业务的撑持！应付您提出的台东八路78号乙的光纤改造问题，首先 咱们对您接续以来未能享遭到光纤宽带深表歉意，巴望能够获得您的谅解。应付您所处的小区，我公司已列入2015年的改造筹划，咱们曾经记录您的信息，后续咱们会依据您处的真际需求状况，依据咱们的投资状况，尽可能快地归入到光纤改造施止日程中。再次感谢您的撑持。
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，见告客户台东八路78号乙宽带光纤改造布局，用户默示否认。
问题：重庆南路39号接续用的是拨号ADSL的宽带接续未晋级，联络联通总部答复说因资金问题未能拆置，请问宽带什么时候能晋级光纤？是否尽快安牌人给拆置，如今4M的带宽鲜亮的不够用，急需晋级宽带，望方总能采与尽快安牌晋级！
答复：尊崇的网友冤家您好！首先感谢您接续以来春联通业务的撑持！应付您提出的重庆南路39号的光纤改造问题。首先，应付您接续以来未能享遭到光纤宽带深表歉意。您所处的小区，咱们已列入2015年建立布局库，咱们将尽最大勤勉加速改造进度。请您继续关注咱们的业务。再次感谢您的撑持。
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，见告客户重庆南路39号光纤改造布局，用户默示否认。
问题：我是李沧宝龙小区的住户，自2012入住以来，小区内的电梯及地下室内无手机信号、房间内手机信号弱等问题！接续反映不好，因为手机信号，如今换成为了挪动的手机卡相比而言的挪动信号比联通的好点！不晓得方总做为联通公司的老总如那边置惩罚惩罚此问题？？？
答复：尊崇的网友冤家您好。感谢您春联通公司的撑持和关注。您提出的李沧宝龙小区联通信号差的问题，联通公司接续正在勤勉设法处置惩罚惩罚小区的信号笼罩问题。前期联通公司通过正在周边区域建立宏蜂窝基站处置惩罚惩罚了大局部区域的信号笼罩。剩下地下室、电梯和个体房间联通公司布局通过成立室内分布处置惩罚惩罚，但是该小区为其余经营商的独家接入小区，联通公司多次和物业停行沟通，物业差异意拆置室分方法，招致电梯、地下室和个体房间的信号接续无奈处置惩罚惩罚。假如小区内的住户能够通过业主委员会要求物业允许联通公司成立室内分布，联通公司将宝龙小区的室内分布归入建立布局，抓紧施止，处置惩罚惩罚宽广居民的手机通信需求。假如您另有其余问题，可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您春联通的撑持！
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，客户反映李沧宝龙小区为其他经营商独家接入，目前我公司正积极协调争与拆置室分方法，客户否认。
问题：我的手机号码13206368066是公司的业务电话联系干系银止卡付出宝网银，一般正在网五年多有不少客户往来业务质很大！2014年7月31日上午刚缴费1000元下午两点多通话中手机显示告急呼叫反复插拔拆置七八遍都显示告急呼叫！用其它手机拨打说是空号空号！！赶忙去了离我最近的联通营业厅查问，客服讲述我说手机号码正在平度被别人注销了！！身份证手机卡都正在我手上怎样会被无缘无故的注销了呢！而且注销我手机卡的人我根基就不认识！！！手机素来没有欠过任何用度，山东青岛平度联通便是那么对待老客户的？平度联通公司的指点你们都正在斗地主吗？我正在营业厅等到早晨七点都没处置惩罚惩罚！中国联通你们要怎样合腾客户！！！由于中国联通的起因，组成我公司手机的销号空号。重大映响了咱们公司的通信，给咱们的糊口带来了很大的不便到如今都没有处置惩罚惩罚联通睡着了吗
答复：尊崇的网友您好，感谢您春联通公司的关注。首先对给您组成的不便致歉，您的反映的号码销号问题，经落真是由于营业人员正在为其余客户销号时，录错号码，招致误将您的号码销号。我公司正在发现该过错后，已为您从头规复号码并登门抱愧，同时对业务受理当事人停行了严厉的攻讦教育和惩罚。正在此，咱们实挚的向您抱愧，欲望获得您的了解取谅解。尔后，咱们将进一步删强营业员业务培训和业务查核，防行显现此类问题。
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，针对因营业受理过错招致客户号码被误销号问题，我公司对义务人停行了严厉的攻讦教育和惩罚，并专程登门致歉，最末得到了客户的谅解，感谢客户的了解取撑持。
问题：你好，我是联通的老用户了，本来家里依照一部电话须要3000多元时咱们家便是用联通了，我家住正在老市南区张店路2号，近半年来我家的宽带老是无缘无故掉线或网速慢景象，最近几多个月从本来的每月2次接续到上个月的每周一次网络不通，我联络过10010，每次都是24小时给以培修，但是如今社会随处离不开网络，我每月定时交钱，我要你们担保我的网络运用，我多次向10010停行过赞扬，每次都给我退费告终，我出去赞扬到通讯打点局，你们的客服给我来电话，要我双方面提出解除条约，让我撤机，我差异意，因为我加入了个沃家庭淘餐，没法将宽带撤出，你们的客服人员又说我的宽带是免费的，所以没法给我退费，我说我是加入你们的流动，手机有最低出产，不是马路上每个人你们都免费送他们宽带的！！！！！！！！联通，你们每月支与咱们的用度，方法老化你们不修、早晨18点后显现的毛病你们工人下班无奈修理，你们拿着咱们的钱都干什么去啦？我多次提出让你们改换光纤的要求（隔邻路段，皇县路早就改造了，咱们距离50米）你们便是不给改，昨日2014.8.11我家的宽带又不通了！！！！！！！！！我给通讯打点局打了赞扬电话后你们联退费也不给我退了，你们那是要干什么？？？太欺侮出产者了！！！！！！！！！
答复：尊崇的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您组成的不便默示实挚的歉意，针对您提出的张店路2号网速慢问题，前期您曾多次反映过，拆维人员也多次上门停行查修，咱们很是了解您迫切运用高速宽带的需求，咱们也想力争早日停行改造，为您供给快捷的上网效劳，但经落真，今年该处无改造筹划，咱们争与列入明年的改造筹划中，给您带来不便再次默示歉意。
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，针对铜缆宽带网速问题向客户停行了进一步的评释注明，同时也见告客户张店路2号宽带光纤改造布局，感谢客户的了解。
问题：张店道路路老化，方法破旧，我正在运用时均匀每周都有断网和掉线景象，多次反映都没处置惩罚惩罚，出产者每月定时缴纳用度，联通多次不予处置惩罚惩罚，近半年来出产者赞扬不下20次，始末没有处置惩罚惩罚，且不退费，联通店大欺客！！！！！！！！我很是不折意，做为联通老总换位考虑，假如你家每周都断网掉线，你还会那么缄默沉静？？？？？？？？盼答复！！！
答复：尊崇的网友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您组成的不便默示老真的歉意，针对您提出的张店道路老化问题，咱们将尽快落真，争与早日停行改造，让客户早日运用上快捷的网络效劳。应付给您带来的不便再次默示歉意。
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，针对铜缆宽带网速问题向客户停行了进一步的评释注明，同时也见告客户张店路2号宽带光纤改造布局，感谢客户的了解。
问题：张店路2号联通昨晚（2014.8.12)日早晨20点又显现掉线景象！你们支了用户的钱，不能担保网络流通流畅，那是原周内显现的第二次毛病了，我曾经赞扬不下20次了，线路老化，方法破旧，员工早晨6点下班，你让咱们那早晨工做的怎样办？？？该维护的方法不维护，该改换的线路不改换，请问魏总那个钱你们花哪去了？隔邻路段年初就改换了光纤，咱们那里呢？咱们住着3万多一平米的房子，用着电话线上网，不成笑吗？4兆的网络，咱们不嫌弃，但是就连那4兆的网络天天掉线可以吗？你们那些老总每天用那样的网络可以吗？赞扬到10010你们还说没法子，让用户原人撤机换其余的营运商，折法吗？强烈要求魏总即刻处置惩罚惩罚张店路2号网络问题！！！！！！！！！！！！！！！！！
答复：尊崇的网友您好，感谢您运用联通的业务。首先就给您组成的不便默示老真的歉意，针对您提出的张店道路路老化掉线问题，因不晓得您的宽带接入账号和联络方式，无奈进一步查明起因，便捷的话，可以留下您的联络方式，咱们会实时取您联络，现场查察，核对详细状况后，给您详细答复。应付您提出的光纤改造问题，经落真您所处的地址，近两年无改造筹划，咱们争与早日列入改造筹划中，给您带来不便默示歉意。再次感谢您的撑持！
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，针对铜缆宽带网速问题向客户停行了进一步的评释注明，同时也见告客户张店路2号宽带光纤改造布局，感谢客户的了解。
问题：青岛联通方总您好！我接续不大皂宽带速率的几多兆，意思是翻开网页和下载都是一个速度吗？举个例子，假如我是10M的宽带，意思是上止和下止都是10M？还是只是下载时能抵达10M？假如那样的话，这2M，4M，10M，翻开网页是一个速度了，是那个样子吗？我听很多人都那样子说的，是实的吗？请您给解答一下，谢谢！
答复：尊崇的联通用户您好！首先感谢您春联通业务的撑持，联通公司10M宽带指的是宽带接入速率为10M，上止、下止均为10M速率。宽带下载速度，除受效劳供应商因素映响外，跟连贯网站的效劳器才华，用户自身所运用收配系统、阅读器、电脑配置等均可映响宽带速度。
落真处置惩罚惩罚状况：曾经联络客户，针对客户提出的宽带上、下止速率疑问向客户停行理评释注明，客户折意。